售后服务

售后服务承诺书

本公司是一家具有自主研发能力的专用汽车制造企业。多年来经过公司全体 员工的不懈努力，已形成一条完整的设计、制造、销售、质量检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、 售中和售后环节中的重要支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开，售后服务体系得 到了全面的完善。
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一、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司通过了ISO9001－2000质量管理体系认证（注册号05706Q10355ROM）。

二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。

三、服务宗旨：专业创造价值，诚信铸就未来！

四、服务机构：在销售公司领导下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。
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       在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，依据供方及行业相关规定上装和下装分别由供方和主机厂在国内三包一年。产品使用过程中出现问题，需方应先通过电话或视频与供方技术沟通解决，若通过电话和视频无法解决问题，供方72小时内需派技术人员上门进行服务，直至问题解决为止。在一年服务期内非人为损坏的故障，免费上门。            

具体服务如下：

1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。

2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。

3、免费培训操作员：
    ⑴ 由我厂安排高级工程师现场指导，学习理论及实际操作；
    ⑵ 掌握专用车的基本理论，性能以及功能；
    ⑶ 按程序能熟练的操作；
    ⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。